Descripción de puesto:
Asegurar la continuidad operativa de los colaboradores mediante la resolución proactiva y reactiva de incidentes de hardware, software y conectividad, garantizando que las herramientas tecnológicas no sean un freno para la productividad.

Actividades y responsabilidades.

• Gestión de Tickets: Atender, priorizar y resolver solicitudes mediante software de Service Desk (Oddo, Jira Service Management).
  

• Mantenimiento de Hardware: Configuración y reparación de laptops (Windows/macOS), impresoras, telefonía IP y periféricos.
  

• Software y Accesos: Gestión de altas/bajas en Active Directory, Google Workspace, aprovisionamiento de licencias (Office 365) y software corporativo, conocimiento en Oddo y moodle.
  

• Redes Básicas: Diagnóstico de problemas de conectividad Wi-Fi, VPN, cableado estructurado y configuración de puntos de acceso.
  

• Inventario: Control y actualización del stock de equipos y periféricos.
  

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Sistemas Operativos: Dominio experto en Windows 10/11 y conocimiento en macOS.
  

• Herramientas Cloud: Administración de consolas de Microsoft 365 y Google Workspace.
  

• Redes: Conocimientos de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y configuración de VPNs.
  

• Seguridad: Instalación y monitoreo de antivirus/EDR y soporte en doble factor de autenticación (MFA).
  

Competencias Blandas (Soft Skills)

• Paciencia y Empatía: Capacidad para tratar con usuarios de distintos niveles de alfabetización digital.
  

• Resolución de Problemas: Capacidad de diagnóstico rápido bajo presión.
  

• Autogestión y pensamiento autocritico.