Objetivo del Puesto:

• Extraer, transformar y analizar datos utilizando lenguajes de programación como R, Python y SQL.

• Integrar y analizar datos provenientes de plataformas VoC como Medallia, identificando patrones, tendencias y oportunidades de mejora.

• Diseño e implementación de modelos y aproximación analítica a la VoC

• Diseñar y automatizar reportes y dashboards interactivos utilizando Java Script, HTML y herramientas de visualización.

• Generar insights estratégicos que permitan influir en decisiones de alto nivel dentro de la Gerencia de CX.

• Colaborar con equipos multidisciplinarios para implementar mejoras basadas en la voz del cliente.

• Asegurar la calidad, integridad y trazabilidad de los datos utilizados en los análisis.

• Participar en la definición de KPIs y métricas clave de experiencia del cliente.

• Dominio de al menos uno de los siguientes lenguajes R, Python y SQL para análisis de datos.

• Familiaridad con desarrollo web básico (HTML, JavaScript) para visualización de datos

• Conocimiento en herramientas de VoC, deseable Medallia.

• Experiencia en metodologías de CX, NPS, CES, CSAT, entre otros.

• Uso de herramientas de plataformas IA (ChatGPT, Gemini, Claude o Copilot)

• Profesional en Ingeniería, Matemáticas, Estadística, Sistemas o afines.

• Pensamiento analítico y enfoque estratégico.

• Capacidad de comunicación para traducir datos en narrativas comprensibles para la alta dirección.

• Proactividad, curiosidad intelectual y orientación a resultados.

• Experiencia previa en áreas de CX, BI o análisis de datos en el sector bancario o financiero (deseable).

• Realizar análisis competitivo trimestral y evaluaciones comparativas de servicios financieros para personas físicas y morales.

• Diseñar y ejecutar programas de mystery shopping y scouting estructurado.

• Monitorear innovaciones relevantes en banca internacional y fintech.

• Mantener un banco de soluciones probadas para problemas recurrentes.

• Adaptar casos de éxito de otras industrias al contexto bancario.

• Ejecutar experimentos controlados para validar nuevas propuestas.

• Documentar metodologías, evidencias y procesos de evaluación.

• Manejo sólido de metodologías de benchmarking (comparativo funcional, UX/UI, procesos, madurez digital).

• Dominio de fuentes de monitoreo e interpretación de reportes globales (McKinsey, Gartner, Forrester, BCG, Bain, Deloitte).

• Capacidad avanzada para producir comparativos ejecutivos (matrices de features, gap analysis, frameworks de decisión).

• Profesional en Administración, Economía, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o afines.

• Experiencia en análisis competitivo, investigación de mercado o benchmarking (idealmente en banca).

• Capacidad de comunicación para traducir hallazgos complejos en narrativas ejecutivas claras.

• Curiosidad intelectual constante y seguimiento de tendencias de mercado, fintech y competencia.