Descripción de puesto:
Contribuye al éxito general del Design Team / Digital Banking en México, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

La Digital Retail es un centro de innovación con un mandato claro y bien respaldado para re-imaginar la experiencia de nuestros clientes al permitir que el banco entregue propuestas de valor digitales únicas / nuevas y ayude a impulsar cambios e innovaciones significativos en la organización y para nuestros clientes.

Contribuye al desarrollo del roadmap del squad, tomando en consideración el roadmap del plan estratégico de la Digital Retail. Responsable de la experiencia del usuario de extremo a extremo en flujos core de producto.

Habilidades técnicas:

• 3 años o más de experiencia en diseño de experiencias digitales, preferiblemente en desarrollo de aplicaciones móviles nativas para banca electrónica, fintechs y/ médios de pago electrónicos

• Estudios relacionados a la tecnología, innovación, investigación y/o diseño

• Habilidades de prototipado tales como wireframes, prototipos de alta fidelidad

• Experiencia en Design Thinking, Lean UX y de metodologías ágiles en equipo de desarrollo (Scrum)

• Conocimiento profundo de metodologías de diseño centrado en el usuario y principios de usabilidad.

• Excelentes habilidades de comunicación (storytelling) y de colaboración, para trabajar y predicar una mentalidad user-centric entre equipos multidisciplanarios.

• Capacidad para manejar múltiples proyectos de manera simultánea y cumplir con los plazos establecidos.

• Profunda capacidad de análisis y toma de decisiones data-driven que justifiquen y aboguen por el mejoramiento de una experiencia end to end.

Actividades principales:

· Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

· Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

· Trabaja estrechamente con equipos de desarrollo, producto y marketing para definir e implementar soluciones de diseño efectivas, escalables, usables y accesibles.

· Crea wireframes, prototipos interactivos y guías de estilo, asegurando la consistencia y calidad del diseño.

· Es capaz de diseñar, ejecutar y analizar estudios de usuarios (encuestas, cardSorting, A/B testing, etc.) y pruebas de usabilidad (guerrilla, F&F, eurísticas, entre otros) para obtener insights valiosos que informen al diseño y permitan tomar decisiones estratégicas.

· Evalua y optimiza la usabilidad de los productos existentes a través de pruebas continuas, feedback de usuarios y seguimiento a métricas y analíticos, en busca de la mejora continua de la experiencia.

· Se mantiene al día con las últimas tendencias y tecnologías en UX y banca electrónica.

· Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

· Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestión del Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevención del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.