Descripción de puesto:

Como parte del UX Team / Digital Banking en México, es responsable de realizar investigaciones detalladas y rigurosas para entender profundamente a los clientes, considerando necesidades, comportamientos y motivaciones. Proporciona insights valiosos que guíen el diseño y desarrollo de productos y servicios, asegurando que estén alineados con las necesidades del negocio y las expectativas de los usuarios.

Habilidades técnicas:

De 3 a 5 años de experiencia en investigación de experiencia de usuario o campos relacionados, preferiblemente en el sector financiero o en proyectos complejos.
Estudios relacionados a psicología, sociología, antropología o un campo relacionado.

Amplio conocimiento de metodologías de investigación tanto cualitativas como cuantitativas, apoyadas en herramientas de análisis de datos, pruebas remotas y software de investigación.

Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de presentar hallazgos de manera clara y persuasiva a diferentes audiencias.

Capacidad para interpretar datos complejos y transformar insights en recomendaciones claras y accionables

Actividades principales:

Diseña, planifica y ejecuta estudios de investigación utilizando métodos cualitativos (entrevistas, grupos focales) y cuantitativos (encuestas, análisis de datos, etc.).

Recopila, analiza e interpreta datos de usuarios para identificar patrones y tendencias que informen el diseño de productos y servicios.

Conduce pruebas de usabilidad y concepto para evaluar la efectividad y facilidad de uso de los productos y soluciones, proporcionando recomendaciones accionables que mejoren la experiencia del usuario y su relación con el banco.

Es capaz de conducir y facilitar workshops que detonen y/o aporten al diseño y desarrollo de productos y servicios, con la participación de diferentes roles a través del banco.

Comunica hallazgos de investigación de manera clara y convincente a stakeholders a través de informes, presentaciones y workshops.

Es capaz de trabajar estrechamente con diseñadores, product managers y otros roles para asegurar que los insights de investigación se traduzcan en decisiones de diseño centradas en el usuario.

Identifica oportunidades para mejorar los métodos de investigación y procesos dentro del equipo, promoviendo una cultura de aprendizaje y adaptación.

Documenta los procesos de investigación y los hallazgos de manera organizada y accesible para su futura referencia y uso por parte del equipo.